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User Experience Management-Methoden

Entwicklung
- Entwicklung von Innovationen mit Hilfe von
Pionier-Anwendern ("Lead Usern")
-
  • Beschreibung:
    Diese Methode bietet eine systematische Herangehensweise zur Entwicklung neuer, innovativer Spitzenprodukte und Dienstleistungen unter enger Einbindung von als "Lead Usern" Opens additional java script window bezeichneten Pionier-Anwendern, d.h. fortschrittlichen Benutzern bzw. Kunden oder Firmen bzw. Abteilungen aus dem Zielmarkt oder analogen Bereichen.

  • Urheber:
    Erich von Hippel

  • Ziel:
    Erkennen von Nischen im Massenmarkt und gleichzeitige Übernahme bestehender Ansatzpunkte für passende Produkte und Dienstleistungen, die sich bereits aus Teilen des Marktes heraus selbst entwickelt haben.

  • Besonderheiten:
    Die Hauptmotivation der Lead User - Pionier-Verbrauchern, Angestellten oder Firmen -, sich innovative Gedanken (manchmal sogar bis hin zur Erstellung von Prototypen) über eine "Produktentwicklung in Eigenregie" zu machen, ist ein Mangel an bestehenden Standardlösungen (Beispiele Opens additional java script window). Oftmals zeigt sich, dass diese maßgeschneiderten Entwicklungen in bestimmten Bereichen ein wichtiges kommerzielles Potential besitzen.

    Der Grund dafür ist, daß die Bedürfnisse der Lead User häufig auch unerfüllte Ansprüche des Massenmarktes reflektieren. Wenn eine Lead User-Lösung diese Bedürfnisse befriedigt, kann ein umfassender Erfolg möglich sein. Da aber Lead User in den meisten Fällen eine sehr bestimmte Rolle spielen oder in einen sehr speziellen Aufgabenbereich tätig sind, repräsentieren sie den allgemeinen Markt nur unvollständig.

    Aufgrund dieser nicht standardmäßigen Eigenschaft sind Lead User nicht gleichzusetzen mit dem Marktsegment der "Frühanwender" ("Early Adopter"). Dementsprechend sind sie hilfreich als führende Wissensquellen in ihrem Gebiet, aber selten geben Sie geeignete Kandidaten für erste massenmarktfähige Produkttests ab.

  • Beantwortete Fragen :
    Wie können wir bahnbrechende Neuerungen entwickeln,
    obwohl unser Entwicklungsprozess in der Vergangenheit eine
    begrenzte Effektivität gezeigt hat?
    Wie können wir spezielles Bereichswissen und bestehende
    maßgeschneiderte Lösungen außerhalb unseres
    Unternehmens nutzen, um kommerziell erfolgreiche
    Innovationen zu produzieren?
    Wie können wir dafür sorgen, nicht einfach ein weiteres
    Kopie-Produkt zu entwickeln?
 
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...User Experience?
Erweiterte Usability-Sichtweise, geprägt von Apple-Computers Mitte der 80er Jahre.
   Demnach gehen bei Produkten neben der Nutzungssqualität an sich auch die praktischen Erfahrungen des Kunden mit der Verpackung, der Gebrauchsanleitung, dem Lieferservice, dem Kundendienst etc. als Qualitätskriterien in die Bewertung des Kunden bzw. Nutzers ein.
   Diese Kriterien sind von entscheidender Bedeutung hinsichtlich wichtiger Geschäftsaspekte wie z.B. Markentreue, Mundpropaganda etc.
   User Experience berücksichtigt daher auch Aspekte der Erfahrungen mit einem Produkt, die über die "reine" Nutzung hinaus gehen, bzw. ihr vorgeschaltet sind.