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- Visualisierung
von Handlungsabläufen durch Nutzungs- Workflows
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- Beschreibung:
Ein strukturierter Beitrag zum Ansatz des Empathischen
Design (siehe auch Beitrag rechts "Was ist eigentlich
Empathisches Design?"): Aufgaben und Ziele der Nutzer
sowie die verschiedenen Wege, um diese zu erreichen, werden
in strukturierter Form dargestellt.
- Urheber:
Unbekannt
- Ziele:
Entwickler, Designer, Redakteure und Produktmanager sollen
im Voraus erkennen können, auf welche Weise genau
die Mitglieder der Zielgruppe typische Ziele erreichen.
So können die Projektverantwortlichen und Entwicklungsteams
während der Produkt-Konzeptionierung und -Entwicklung
auf sehr realistische Art wichtige Interaktionsanforderungen
vorherbestimmen:
Auslöser des Produkterwerbs und dessen Nutzung,
mögliche Abweichungen von Standard-Vorgehensweisen,
exakte Plazierung und Qualität von Informationen,
die für
einen
weiteren oder anderen Zwischenschritt benötigt
werden,
detaillierte Produkt- und Interaktionsmerkmale sowie
andernfalls unerkannt bleibende Bedürfnisse der Nutzer.
- Besonderheiten:
Wie auch die Methode der "Personas"
zielen Nutzungs-Workflows darauf ab, die Ergebnisse des
Produktanforderungs-Managements
in spezifische Einzelheiten des Produkt-Designs umzusetzen.
Während "Personas" entwickelt wurden, um
auf hoher Ebene einen globalen Überblick über
einen "typischen Tagesablauf" im Leben eines
repräsentativen Zielgruppenmitglieds zu erhalten,
sind die Flussdiagramme der Nutzungs-Workflows die wirksamste
verfügbare Methode zur Darstellung von Zielen der
Nutzer in Verbindung mit speziellen Produkteigenschaften
und Interaktions-Details auf einer detaillierten "Schritt-für-Schritt"-Ebene.
Der technisch-analytische Charakter von Nutzungs-Workflows
macht diese zu einer speziell für Ingenieure, Entwickler
und Techniker geeigneteren Methode als die eher allgemein-emotional
gehaltenen "Personas".
- Beantwortete
Fragen :
Welches sind die genauen Wege, die unsere Zielgruppe
hauptsächlich
zum Erreichen ihrer wichtigsten Ziele verfolgt?
Berücksichtigt und unterstützt unser Produkt
diese Wege?
Macht unser Produkt das Leben von Menschen auf neue
Weise
angenehmer, leichter und reicher, oder haben wir nur
das
Rad neu erfunden?
Bieten wir unseren Hauptnutzern sämtliche Informationen,
die
sie
benötigen, um ihre Ziele am rechten Ort, zur rechten
Zeit
und
in angemessener Qualität zur erreichen?
Bei welchen Zwischenschritten während der Nutzung
unseres
Web-Portals
werden unsere Kunden Cross-Selling-Angebote
und
andere Werbung nicht als zeitraubende Spam, sondern
als
nützliche Information bewerten?
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[ Nutzungs-Workflow eines Online-Shops (stark vereinfacht)
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...Empathisches
Design?
Der Begriff empathisch (aus dem Griechischen: mitfühlen)
beschreibt die Fähigkeit, sich in die Lage einer
anderen Person zu versetzen, seine/ihre Gefühle
zu teilen und auf diese Weise Verständnis und
Verhalten des anderen Menschen zu begreifen.
Empathisches Design soll Firmen
dazu verhelfen, Produktverbesserungen im kundeneigenen
Umfeld durchzuführen, indem Bedürfnisse
erkannt und angesprochen werden, die für die
Projektverantwortlichen und Mitarbeiter nicht unbedingt
ersichtlich sind.
Auf diese Weise sollen durch Nutzer
entdeckte neue Nutzungsmöglichkeiten bestehender
Produkte entwickelt wie auch aufgedeckte Probleme
behoben werden.
Dazu wird in folgenden fünf Schritten
vorgegangen:
- Kundenbeobachtung,
- Datensammlung mittels visueller,
auditiver und sensorischer
Erhebungen,
- Datenanalyse,
- "Brainstorming", und die
- Entwicklung von Prototypen
möglicher Lösungen. |
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