Unsere beste Werbung: Die Zufriedenheit unserer Kunden.

Werbetreibende wissen es schon lange: Zufriedene Kunden sind die kostengünstigste und nachhaltigste Werbeform die man haben kann. So gesehen wirtschaften wir äußerst effizient.

Denn unsere zufriedenen Kunden sind nicht nur unser bester Viralmarketing-Multiplikator, sondern sorgen durch eine hohe Nachfolgeauftrags-Quote auch für stabile Umsätze. Hier ein Einblick in die positiven Erfahrungen mit uns:

Vladimir Kardash / Kaspersky Labs ZAO, Moskau

"Während der Entwicklung der neuesten Version unserer Top-Antivirensoftware Kaspersky Internet Security Suite galt es, das Vorgänger-Design in unseren Kernmärkten USA und Deutschland auf Erfüllung von Userbedürfnissen zu überprüfen. Dies sollte so geschehen, dass die dabei gewonnenen Erkenntnisse als businessrelevante Impulse für die Produkt-Weiterentwicklung eingesetzt werden konnten.
Die Usability People International führten die dazu notwendigen Tests parallel in beiden Nationen durch. Sie lieferten uns auf der Grundlage der Testergebnisse so konkrete und fachlich fundierte Optimierungsempfehlungen, dass im Team schnell ein Umsetzungskonsens erzielt wurde.
Dazu trug auch die professionell durchgeführte Präsentation der Ergebnisse und Optimierungsempfehlungen in unserer Moskauer Zentrale sowie bei. Diese hatte einen gleichermaßen informativen wie auch unterhaltenden Charakter - eine Kombination, die in dieser Form nicht immer anzutreffen ist. "

Vladimir Kardash ist Chief Designer and Head of Design Office, Kaspersky Lab ZAO.

Link: kaspersky.de/internet_security

Gerhard Kinzl / DasTelefonbuch Servicegesellschaft, Köln

"Wir standen vor der Frage, ob - und wenn ja, wie - wir in unseren Trefferlisten-Werbeformaten auf DasTelefonbuch.de neue Wege gehen konnten, ohne durch visuelle Überladung die Zufriedenheit unserer User zu gefährden. Die Usability People International haben uns durch einen vergleichenden Eye Tracking-Test mit 8 unterschiedlichen Werbe-Layouts aufgezeigt, dass dies tatsächlich möglich sein kann - und dabei quasi als Nebeneffekt das "visuelle Rauschen" unserer bestehenden Trefferliste reduziert.

Danach haben wir nach einer Möglichkeit gesucht, die Ergebnisse von klassischen Usability-Labortests auf DasTelefonbuch.de quantitativ abzusichern. Ein durch die Usability People International durchgeführter Online-Massentest mit 300 Probanden gab uns nach bereits 2 Wochen die Gewissheit, dass die Labortests valide Ergebnisse erbracht hatten. Außerdem konnten wir durch die gestaffelte Vorgehensweise im Onlinetest all die offenen Fragen beantworten, die im Verlauf des vorherigen Labortest erstmalig aufgeworfen wurden."

Gerhard Kinzl ist General Manager Marketing, DasTelefonbuch Servicegesellschaft GmbH, Köln.

Link: dastelefonbuch.de

Martin Förster / ehem. Vodafone.de, Düsseldorf

"Das Business Online Portal (BOP) ist Vodafones B2B-Self Service-Portal. Bei seiner Entwicklung leistete das Interaktionsdesign der Usability People International einen großen Beitrag bei der Erhebung und Analyse der objektiven wie auch der subjektiven Bedürfnisse unserer geschäftskunden. Dies erleichterte die Formulierung gut verstandener Kundenanforderungen in technische Spezifikationen sowie deren Implementierung der darin abgebildeten Prozesse in einfache, intuitive Benutzeroberflächen. Die bei unseren Testkunden abschließend durchgeführten Usability-Labortests bewiesen uns die Praxistauglichkeit und Kundenakzeptanz des Portals noch vor dessen Launch."

Martin Förster war bis 2006 Manager B2B Marketing, Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf.

Link: bop.vodafone.de

Joachim Vranken/ Kalaydo.de, Köln

„Wir bekommen von unseren Usern und Kunden sehr viel Lob für die einfache und übersichtliche Gestaltung. Und unser kostenloser Marktplatz entwickelt sich gerade zum Liebling der regionalen Community. Die Usability People International haben durch klare Analysen, umsetzbare Optimierungskonzepte und eine kompetente Umsetzungs-Beratung einen wertvollen Beitrag zu diesem Erfolg geleistet.“

Joachim Vranken ist Geschäftsführer der Kalaydo GmbH & CO. KG, Köln.

Link: kalaydo.de