Kundenanforderungs-Analyse
Die tatsächlichen Anforderungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden/Nutzer erkennen!
Wir liefern Ihnen ein realistisches, lebensnahes Bild Ihrer Zielgruppe als menschliche Individuen - mit individuellen Bedürfnissen, Gewohnheiten, Vorlieben, Wünschen, Hoffnungen und sozialer Vernetzung. Privat oder auf der Arbeit.
Hierzu ermitteln wir durch qualitative Tiefen-Interviews oder Fokusgruppen-Analysen die sozio-technischen Lebensumstände Ihrer Zielgruppe im produktrelevanten Umfeld - und verifizieren diese auf Wunsch durch eine quantitative Kontroll-Stichprobe.
Durch diesen gestaffelten, ganzheitlichen Ansatz erhalten Sie abgesicherte Details zum realen menschlichen Alltag in dem Ihr Produkt oder Service angesiedelt ist:
- Z. B. die Umstände, die zu Erwerb, bevorzugter Nutzung und einer möglichen Weiterempfehlung Ihres Angebots führen können
- Die soziale Vernetzung Ihrer Kundschaft (Stichwort: Social Media), welche die für Sie relevanten Viralmarketing-Kanäle und -Mechanismen bestimmt
- den individuellen Arbeitsalltag in dem Ihr Erzeugnis möglicher Weise eingebettet ist
- ...und viele andere erfolgsrelevante "Real Life"-Faktoren die Ihnen bei anderen Marktforschungs-Ansätzen verborgen bleiben würden.
Kurzum: Durch uns erfahren Sie alles, was Sie benötigen, um Ihre Interessenten zu begeisterten Kunden und Nutzern zu machen. Oder Ihre bestehenden Kunden zu treuen Fans Ihrer Marke zu konvertieren. Details...
Hintergrund:
Unsere langjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Erhebung und Validierung von Zielgruppenanforderungen zeigt: Die Art und Weise des Erfragens von Kunden-Bedürfnissen kann bereits die Grundlage für mögliche Mängel des späteren Produkts, Service oder Point of Sales legen.
Wenn z. B. Menschen gefragt werden "was sie wollen" so antworten Sie zwar stets nach bestem Wissen und Gewissen. Doch leider ist dieses Wissen durch den individuellen Rahmen der Selbstwahrnehmung mehr oder weniger eng limitiert...
Die mögliche Konsequenz daraus ist beunruhigend: Wichtige Alltags-Details werden durch den "Was wünschst du dir?"-Ansatz häufig nicht erfasst. Der Grund dafür ist einfach: Sie sind für den Probanden bereits so zur Gewohnheit geworden dass sie von diesem als "nicht mehr erwähnenswert" kategorisiert werden - und in dessen Kopf verbleiben statt durch Benennung den Weg ins Produkt finden.
An diesem Sachverhalt ändert auch eine quantifizierte Form der Datenerhebung nichts: Falsches Fragen erbringt irrelevante Antworten, egal ob es sich dabei um eine Einzelmeinung oder 1000 Rückmeldungen handelt. Und eine geringe Standardabweichung ist in einem solchen Fall leider wertlos - die sie betreffende Kernaussage ist bestenfalls lückenhaft, wenn nicht sogar irreal...
Doch es geht auch anders: Unsere Kundenanforderungs-Analyse bietet eine praxiserprobte "Leitplanke" für diese Art der Standard-Marktforschung. In nur wenig strukturierten 1:1-Interviews oder Fokusgrppen-Gesprächen erfragen wir zunächst, wie unser Interviewpartner Dinge im Alltag angeht, bewältigt, oder auch darin scheitert - offen, konkret und systematisch.
Wo sich Lücken und Inkonstistenzen zeigen fragen wir nach, wo sich Muster abzeichnen verifizieren wir diese in den nächsten Interviews. Erst dann überprüfen wir - auf Wunsch - die durch uns analysierten Sachverhalte in einem nachgelagerten Schritt mittels einer quantifizierten Marktforschung. Denn: Wir überlassen bei unseren Analysen nichts dem Zufall - und schon gar nicht die Validität unserer Ergebnisse!
Strategische Ziele
Schaffen Sie durch die Kundenanforderungs-Analyse eine solide, kundenzentrierte Ausgangsbasis für die Neuerstellung oder Optimierung Ihres Produkts, Services oder Point of Sales:- Unterstützen Sie Ihre quantitative Marktforschung bei der Formulierung von Fragestellungen, die realitätsnah, sinnvoll und valide sind
- Geben Sie Ihren Kunden ein Profil, das über subjektiv geäußerte Produktwünsche, vermutete Lebensumstände und der problembehafteten Selbsteinschätzung von Marktforschungs-Befragten hinaus geht
- Ermitteln Sie das Viralmarketing-Potential Ihres Angebots, und optimieren Sie dieses
- Schaffen Sie eine gesunde Balance aus "harten" und "weichen" Produkt-/Service-/Point of Sales-Faktoren
- Stellen Sie frühzeitig die Anforderungs- und Strategieweichen in Ihrem Projekt in die richtige Richtung
- Verlagern Sie Ihre Produktentwicklung von der technischen auf die menschliche Ebene
- Geben Sie Ihrem Erzeugnis die Chance, aus Ihren Kunden Fans zu machen
Projekt-Zeitpunkt
Die Basisleistungen unserer Kundenanforderungs-Analyse sind vor der Realisierungs-Phase oder nach dem Launch sinnvoll einsetzbar:- Orientierungs- bzw. Planungsphase: Ideengenerierung, Produktkonzept-Skizzierung
- Konzeptionierung: Design von Fachkonzepten oder visuellen Grobentwürfen
- Post-Launch: Live-Sites, Online-Shops, Consumer Electronic-Produkte, Point of sales...
Merkmale der Service-Basisleistung
- Stichprobengröße (N): 5 bis 15 Probanden
- Zeitaufand: ab 10 Werktagen / 2 Kalenderwochen
- Basisleistung: Powerpoint-Präsentation bei Ihnen vor Ort, ca. 30+ Seiten. Inhalte:
- - Management-Zusammenfassung
- Soziotechnischer Kontext
- Objektive Nutzungs-Anforderungen (explizit/implizit)
- Subjektive Kunden-Bedürfnisse (explizit/implizit)
- Geäußerte Zielgruppen-Wünsche
- Ergebnis-Priorisierung aus Nutzer-/Kundensicht
- Resultierendes Produkt-Szenario
- Pragmatische, konkrete Umsetzungs-Empfehlungen
- Sonstiges: Semi-standardisierte, qualitative Basisdatenermittlung
Weitere Optionen, Ergänzungen und Alternativen
- "Highlight"-Video mit Schlüsselszenen der Interviews
- Quantifizierte Ergebnis-Verifizierung
- Fokusgruppen-Diskussionen zur kundenzentrierten Klärung offener Punkte oder Vertiefung des Ergebnis-Verständnisses
- Customer Personas zur Etablierung des Kunden als "unsichtbares Team-Mitglied"
- Usability-Tests (Labor): Analyse der objektiven und subjektiven Nutzungs-Qualität von Prototypen oder fertigen Produkten/Services/Verkaufsstellen unter direkter Beobachtung von 5 bis 15 Probanden
- Eye Tracking: Optimierung der visuellen Effizienz von Interfaces, Kampagnen und Point of Sales
- Usability Online-Massentests: Usability-Tests von Webinhalten mit mehr als 50 Probanden ohne direkte Beobachtungsmöglichkeit der Einzeltests
- Usability-Consulting: Praxisnahe Beratung in allen Fragen des kundenzentrierten Projektmanagements